在物流系统全生命周期内，除了要保证其稳定可靠运行，还要实现系统持续优化，助力用户企业降本增效。近年来，随着5G、互联网、物联网AI 等技术的发展，采用数字化技术升级与拓展售后服务模式成为当前物流装备企业创新的方向。在这个过程中，不仅让用户企业获得了更好的服务体验、更多的价值，服务商也扩大了盈利空间。

1.远程运维

远程运维主要针对物流系统售后服务中面临的及时性这一最大挑战，使售后人员不必到达项目现场，借助网络和系统，通过客户授权，可以全天候访问客户的 WCS、WMS 等软件，实时监控项目现场，服务不受地点限制，而且可以集中更多专业技术力量确保物流系统正常运行。大型集成商一般都建立了远程运维中心，为客户提供物流系统远程技术支持。

2.防性维护

即通过在可移动核心物流设备的开关、电机、接口等零部件上配置预防性维护程序，自动识别每一设备的异常变化并及时发出警报，提醒企业提前进行设备维护，以防故障真的发生而影响系统运行。

智能物流系统的标配，极大地帮助客户减少了发生严重机械故障和需要大量时间维修的情况。

3.全生命周期管理

全生命周期管理涵盖了从需求分析、工程设计、制造装配、保养维修。使用到报废的物流系统整个生命过程。

4.预测性维护

这是以设备的状态为依据的主动式维护，在设备运行时对其进行周期性或持续性监测，判定其所处的状态，预测状态的发展趋势，并依据该状态发展趋势和可能的故障模式，预先制定维修计划。该模式正在加快落地。

上一篇：5G CPE在烟草物流核心设备中应用场景现状

下一篇：物流系统售后服务商及其发展